Feito a Mão

Don Peppers & Martha Rogers, PhD, são os sócios fundadores da Peppers & Rogers Group, a primeira empresa de consultoria a nível mundial centrada no relacionamento com o cliente, e da 1to1® Media, empresa do ramo editorial destacada com vários prémios de prestígio, ambas actualmente integradas na Carlson Marketing Worldwide. Para além de serem autores de centenas de artigos académicos publicados em revistas especializadas como a Harvard Business Review, são co-autores da colecção ?1to1?, bestseller da área dos negócios, traduzida para dezassete línguas, tendo escrito ainda o completo clássico universitário Managing Customer Relationships. O seu mais recente livro foi o muito bem sucedido Return on Customer, que desafia as empresas a avaliarem o seu sucesso de modo inteiramente diferente e que demonstra que a base de clientes é um activo propiciador de receitas, capaz de estimular o valor económico de uma empresa a longo prazo. Peppers e Rogers são citados por numerosos pioneiros e gurus da área dos negócios e integram várias comissões consultivas.

http://www.wook.pt/authors/detail/id/276171

“O que vai determinar a sua fidelidade a marca é o relacionamento.

Vender o melhor produto e promover um serviço de excelência pode conquistar num primeiro momento, o que vai determinar a sua fidelidade a marca é o relacionamento.”

Essa é uma frase de Don Peppers, um dos maiores especialistas do mundo em Marketing de relacionamento, um dos criadores do Marketing One to One.

Identificar, Diferenciar, Aproximar e Personalizar, elementos fundamentais para estabelecer um relacionamento com seu consumidor.

Pensar no relacionamento com o consumidor é pensar em cada consumidor, um a um, afim de se relacionar de maneira diferente com cada um deles, pois mesmo que 2 ou mais pessoas gostem de coisas parecidas, elas são diferentes, um pai de familia por exemplo que trabalha como dentista de segunda a sexta feira, aos finais de semana pode se tornar um motoqueiro, com jaquetas, acessórios e tudo mais, ou de surfar, ou enfim…..

Uma única pessoa pode assumir multiplas identidades, e no mundo digital, ou virtual ainda mais, como por exemplo second life.

Nesse aspecto a internet trouxe no final do último século a possibilidade de uma grande revolução nas midias, que por sua vez transformou e transforma cada vez mais o relacionamento da marca com o consumidor.

Muitas ferramentas de comunicação como o radio, tv, jornais tornam-se gratuitos na internet, até um guia interativo para tv digital TIVO é gratuito na internet e permitem os telespectadores evitarem os comerciais e cada vez mais selecionarem sua programação

Por dia, milhões de pessoas leem Oh my news, um dos maiores jornais on line escrito no mundo por milhares de jornalistas.

Os canais de noticias eletronico tornam-se cada vez mais influentes na sociedade e os jornais são liberados de graça com o suporte da internet. Os jornais impressos ja não estão suportando a velocidade com que as noticias e informações transitam pela sociedade e pelo mundo.

O Wikipedia é a grande encyclopedia mais completa dos ultimos tempos.

O Flirk é o maior respositorio de fotos da historia, youtube de filmes e video, o poder do consumo de massa diminui,e se torna cada vez mais personalizado.

Nesse cenário aparece um novo personagem, que hoje nem é mais novo, o produtor e consumidor de informação, idéias, pensamentos, na verdade, qualquer pessoa pode ser um.

Nas principais cidades do mundo, as pessoas estão conectadas em rede com o mundo de graça, nas esquinas das ruas, casas, bares, sempre selecionando o que querem ver , ouvir ou ler.

Os investimentos cada vez maior em ações de merchandising, diversas formas de se abordar o consumidor, um a um, com games, fotos, revistas, facebook, jornal impresso, SEO, Lovemarks, enfim, de milhares de formas, para cada consumidor de uma forma como se cada um fosse unico e exclusivo, pois na verdade é.

O grande consumo de massa esta cada vez mais desaparecenco, as pessoas tornam-se mais personalizadas, mais individuais, mais selecionadas e claro mais exigentes.

O conceito de informação estática livros, artigos, imagens, mudam e se transformam em um constante fluxo de conhecimento, procedente de milhares de fontes ( como ferramentas )

Por mais iguais que as pessoas sejam, ou grupos de pessoas que gostem de determinadas coisas, pensem determinadas coisas, ainda sim, elas são diferentes, consomem produtos diferentes, os esteriotipos não definem ao certo cada individuo.

Cada consumidor exige atenção especial, personalizada,

isso é uma forma de marketing individualizado e personalizado.

Não basta somente a marca conhecer seu consumidor, ela precisa senti-lo, e precisa da sua resposta.

http://veja.abril.com.br/noticia/economia/vendas-do-varejo-crescem-1-1-em-novembro

http://www.mundodomarketing.com.br/14164,102,artigos,o-varejo-no-seculo-xxi.htm

www.centauro.com.br

http://gecorp.blogspot.com/2007/11/don-peppers-o-que-vai-determinar-sua.html